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Dior送修数月无音讯 采访翌日寄回顾客

Dior送修数月无音讯 采访翌日寄回顾客

Dior已为李小姐的皮带作无条件退货退款处理。

Dior送修数月无音讯 采访翌日寄回顾客

李小姐购买的Dior皮带一个月就出现问题。

据《青年报》报道,市民李小姐通过本报投诉平台反映,去年11月在恒隆广场Dior男装专卖店给朋友买了一条皮带,结果才河北治疗癫痫要花多少钱用了1个月皮带金属扣的螺丝就发生了断裂,送修后近三个月仍未收到任何回复。3月19日,记者现场采访时,Dior方面称皮带仍在深圳进行维修,但3月20日当天李小姐就收到了该条皮带,李小姐对此产生质疑,至记者截稿,Dior方面已为李小姐作退货退款处理。

Dior皮带1个月就坏

送修三个月没回复

去年11月6日,李小姐在上海恒隆广场Dior男装专卖店内购买了一条价值4600元的皮带。“考虑到是送朋友,所以才会选择奢侈品作为礼物,能拿得出手也有面子。”李小姐告诉记者,原本觉得很有面子的礼物,却在1个月后就出现了问题。李小姐拿着损坏的皮带来到了恒隆广场Dior男装专卖店内。

据李小姐描述,在店员核实购买发票以及皮带后,就让她填写了一份顾客维修记录表,记者看到记录表上商品描述一栏中写有:“皮带头脱落。”

“他们什么也没说,只是让我回家等电话。”拿着一份简单的顾客维修记录表,李小姐这一等就是近三个月。李小姐告诉记者,这期间她也曾打电话咨询过皮带的维修情况,但对方总是以还在深圳维修为由答复。

昨日“在维修”第二天就送达

顾客起疑

在了解了相关情况后,3月19日下午,记者与李小姐一同来到了该专卖店内。一位自称姓杨的店员在看了李小姐的维修记录表后称,“皮带仍在深圳维修,由于配件都是从国外进口的,需要预订,所以这类配件的维修时间大约3-4个月。”最后,她让李小姐回家耐心等待。

但蹊跷的是,3月20日下午李小姐就已经收到了从恒隆广场Dior男装专卖店内寄来的皮带。“昨天不是还说在深圳维修吗?怎么才一天的时间,皮带就从专卖店快递来了,这到底有没有送到深圳维修过呢?”李小姐不禁产生了这样的疑惑。

记者在李小姐收到的快递外包装上看到,上面写明该快递是3月20日当天从恒隆广场Dior男装专卖店内寄出的,那么商家之前“仍在深圳维修”的说法是否有据可循?李小姐的皮带是否真的有被送到深圳维修?

Dior称事有碰巧

愿意作退货退款处理

对此,负责此事的Dior男装专卖店售后专员赵先生坦言:“刚好3月18武汉哪家医院治疗癫痫病效果最好?日和19日这两天我休息,之前一直都是我负责这件事情。因为3月19日当天,我们的店员也不能确定皮带是否已经修好,所以只是通过邮件方式联系了深圳方面询问。3月20日早上,我们接到深圳方面的回复称,皮带已于3月19日修好,并通过联邦速递寄出。”

赵先生告诉记者,在得知此消息后的第一时间,他们就与李小姐取得了联系,告诉她皮带会于当天寄到。“也许是事有碰西安如何选择癫痫病医院巧,当天下午我们收到李小姐的皮带后,就马上通过快递寄给她了。”

据赵先生介绍,之所以维修这类商品的时间较长,是因为当他们在接到顾客送来的维修品后,要将该物品拍成图片送到公司总部,再做相关分析看送往何地维修较为适宜。“如果发生维修会产生费用的情况,我们也会第一时间通知消费者,要得到他们的同意后才送去维修。而在之后的维修过程中,因为配件、商品都是进口的,需要预订,所以维修时间会稍长。”

最终,因为李小姐购买皮带时间并不长,经双方协商后,恒隆广场Dior男装专卖店方面同意将李小姐的皮带作退货退款处理。(东方网)

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